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2013年2月19日星期二

[更新] C3HK 2013 舞台購票混亂事件來龍去脈

[2月19日更新]主辦單位回覆 SOS BLOG

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2月19日的下午,C3主辦單位終於回覆了 SOS BLOG的問題。所以我們立即與各位讀者分享最新情報。

對於信用卡過數的問題。主辦單位堅持沒有過數,如果屬實,各位購買了門票的人應該可以相對放心,最起碼信用卡是安全的。主辦單位稱會在今日開始盡快通知信用卡公司處理,早日回復額度。在這一點,希望讀者密切留意自己的信用卡戶口。

至於門票先到先得的問題。看來部份讀者希望的「全部取消、擇日再戰」是不可能實現。現在大家購票拿到的位置就會是最後的位置。讀者當中應該會有人對安排感到不滿。不過擇日再戰其實也不算是完全公平的方式。其實最好的方法是重新劃位,不過完成的難度很高。

對於個人資料的回覆。主辦單位基本上是重申以實名制打擊炒賣的立場。雖然打擊炒賣的原意很好,實行上明顯有差距。最大的問題或許是系統的保安不足。如果用E-MAIL直接寄門票收據給所有購票者。以上情況將能「完全避免」。

另外,日本的活動打擊炒賣的的其中一個方法就是抽選加實名制。這樣就可以避免所有觀眾同時在一個時間湧去買票。這一點,團長應會另撰文討論。


回覆的原文

問:有關信用卡過數的問題

答:「C3日本動玩博覽」主辦方只會收取已經成功購票的金額, 主辦方將於今日陸續通知信用卡公司釋出未成功購票而被hold住的信用額(絕對沒有已過數的情況出現)。所有懷疑自己被扣起金額的購票者可稍後聯絡所屬發卡公司跟進, 或電郵給主辦方查詢情況。
c3question@intercontinental.com.hk


問:有關購票安排的問題

答:「C3日本動玩博覽」網上購票系統於昨天早上曾經出現擠塞情況, 令部份購票者需要再三嘗試才能成功進入。對於部份人士未能第一時間買到心儀門票, 主辦方表示遺憾。「C3日本動玩博覽」所發售的門票全部經電腦安排, 當完成整個購票程序後會顯示「已成功購票」的字眼, 是不會出現”以為買到票但原來買不到”的情況。當成功購票後, 主辦方才會通知信用卡公司過數。


問:有關個人資料問題

答: 「C3日本動玩博覽」行政委員會並沒有主動將購票者的個人資料外洩, 假若部份人士故意改動URL去窺探別人的資料時, 看到的只有購票者的英文全名、證件頭4個字, 以及所購買到的門票。所有購票者於現場換領門票時必須核對身份, 以防抄賣門票。


問:有關E-MAIL收據

答: 「C3日本動玩博覽」行政委員要求購票者提供Email資料, 目的是假若遇上甚麼問題, 又或突發事故時, 可以方便主辦方跟購票者聯絡。
以下為昨日的文章:

[2月18日版本] C3主辦單位回應事件,未能釋除所有疑慮


[2月18日下午3時更新]

C3主辦單位回應:

由於今早credit card payment gateway的人流問題引致部份購買人士需多翻輸入資料才能成功購買,我們謹在此致歉。我們現已與信用卡公司方面聯絡,希望能加快流量。
另關於有購買人士擔心的信用卡過數問題,我們經了解後,對於不成功的交易,信用卡方面只會預留你的信用額不會過數,而直至閣下收到「已成功購票」的頁面方會扣錢。
我們再此為大家造成的不便與擔心深表抱歉!希望大家會繼續支持我們。

現在大家可以在 http://www.moviesuper.com/c3booking/bookingconfirmation.aspx 確認訂票資訊。另外之前的個人資料泄露的網頁已被關閉。

對於主辦單位的回應,不少消費者都表示失望。而且回應並不能解決消費者的疑慮:

  1. 雖然主辦單位聲稱交易只是預留信用額沒有過數,但有購票者表示向銀行查詢後仍被扣數,主辦單位如何確保沒有錯誤過數?如果扣數信用卡的利息如何負責?什麼時候我們可以看到交易被取消?
  2. 已購票的人士的座位是自動安排的。現在購票的人士的座位會否受之前的錯誤交易影響而被迫到較後位置?本來以為買到票但原來買不到又被扣錢的人如何賠償?
  3. 即使泄露資料的網站已被關閉,在今天早上已經有大量(數以千計)個人資料外泄,主辦單位如何補償受害者?
  4. 主辦單位要求購票者提供 E-MAIL,但又沒有E-MAIL收據,那個E-MAIL資料是用來做什麼的?

以下為早上11時的事發原文:



即將在2013年3月在香港舉行的 C3日本動玩博覽2013(下稱C3HK)的舞台購票出現了嚴重問題。大量購票者在信用卡付款後出現「未能確認訂單」的訊息。可是事後查詢信用卡公司卻發現金額已經全數入歸 C3的主辦單位。一堆人付了款拿不到票,有買到票的也表示被多重過數。現在更有購票者發現在網上可看到其他人的個人資料,出現了嚴重的私隱危機!


信用卡多次過數!

圖解 C3HK 舞台購票混亂:


購票者進入舞台購票網頁


輸入信用卡資料和個人資料(姓名、身份證號碼)後被帶到VISA的認證頁面

交易的公司為 INTERTAINMENT LIMITED

屬於角川洲立旗下機構(KADOKAWA INTERCONTINENTAL GROUP HOLDINGS LTD)

輸入密碼,以為購票成功之際,系統出現「未能確認訂單」的訊息

購票失敗!

大量購票者查詢信用卡公司卻發現費用已收取!!

Facebook上出現大量的投訴,有購票者發現被多次扣數

有人成功購票,可是這才是惡夢的開始

個人資料外泄:


Facebook 上有購票者發現只要把購票的 URL 稍為修改,即可看到其它人的個人資料,包括姓名和身份證號碼部份

購票的網址為MovieSuper.com

同樣為角川洲立旗下機構(KADOKAWA INTERCONTINENTAL GROUP HOLDINGS LTD)


退款?(如果有退款的話)

現在的情況很明顯, INTERTAINMENT LIMITED 應該立即安排所有買了票而拿不到票的人退款。否則涉嫌違反《貨品售賣條例》。另一方面,MovieSuper.com 應該立即停止泄露購票人士的個人資料,否則涉嫌違反《個人資料(私隱 )條例》。

截至本文章登出之前(2013年2月18日上午11時40分),有關方面(C3HK的主辦單位)仍然未作出任何公佈。

如果想收到有關事件的最新情報,歡迎追蹤我們的Facebook頁

保障自己的網站:

香港消費者委員會投訴網站

個人資料私隱專員公署投訴表格

20 則留言:

  1. 雖然我自己無參與,但是也嚇了一跳。
    這訂票系統發生什麼事?
    希望角川可以好好解决事件。

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  2. 我自己就購買一次就成功了,但這問題跟抽iPhone一模一樣 囧
    不過安全起見,我都是回家檢查一下好了。

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  3. 我中左伏,按左好多次佢話失敗但卡中心係交易成功ˊ_>ˋ

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  4. 家陣有冇人去左投訴???

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    1. 我已經Send了E-mail去投訴了,我正在上班,不方便打電話。

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    2. 我在事件發生後有打電話投訴及E MAIL到主辦單位,主辦單位回覆我只是HLOD數,我家陣就查唔到條數有冇扣左,連信用卡卡務個電話都話忙碌打唔到,但係係出事之前我逐個查查到自己係失敗既訂單都出左訂單編號果D
      請問應該去傳媒投訴定係落消委會?

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  5. ._."嘛,沒有打算坐,年年都一直企就好了

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  6. 癡線,現在主流都是PayPal,不明白會白癡到自己寫一個信用卡付費系統。寫出來卻極不安全而且用Get傳數(只有用Get傳數才可以改網址換數據,一如Google Search),負責設計網頁的人要負好大責任

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    1. >>負責設計網頁的人要負好大責任
      同意,那個系統也太差了吧,用不安全的方式寫都算了,最重要的是用那個系統不但說拿不到票還得扣錢,而且都是角川的公司,角川今次難辭其咎

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    2. 影衰了Programmer(Software Engineer)呢行.
      一係就係外行人寫,請去死.
      一係就係行內入,但是是一個高分低能,也請去死.

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    3. 公道d講,其實好多網都係用get架啦,立心想睇你私隱用post或者hidden field咪又一樣乃野,除非你用session, 但唔係個個browser都處理得好(其實你有冇寫個web?)

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  7. SOS BLOG 正在嘗試處理事件。
    有什麼更新會繼續提醒大家。

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    1. 雖然握緊此沒有參與,可是也覺得角川今次真是做得不好

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  8. 當初一睇見訂飛頁面已經有不好嘅預感,估唔到最壞嘅情況發生了...

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  9. 由於主辦單位似乎不打算回覆EMAIL,我們將嘗試採用其它方法繼續保障消費者權益。

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  10. 主辦單位終於回覆。各位可參考更新的文章。

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  11. 其實第一次整依種網上買票就一定會出問題
    出左問題又唔理先係最大既不滿之處
    如果出左大錯又有改返相信冇人好似而家咁
    我仲係度怨念點解係網上購票就係
    我都係覺得好似之前咁排隊拎籌係最好
    唔好話咩方便其他人...本來有付出努力就有好既回報好正常
    好似而家咁樣要買票既人就坐定定電腦前買一樣
    基本上我仲懷疑緊官方係唔係仲以為上年既花澤之亂係因為通宵排隊個d人既錯
    冇諗過自己既問題,先自high整個網上買票又唔理...
    唔好唔記得上幾年仲係唔使俾錢
    收左錢俾d咁既服務算咩道理,而且唔俾我地依d未滿18既人去玩...
    本人有穩定工作,就係未夠18,想買都買唔到票
    不過好在冇買...唔係俾人食左幾千銀都唔知咩事

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    1. 人地就係唔想你班細路又入去睇先用信用卡,
      好彩你無得買,如果唔係仲亂

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    2. 其實我會覺歧視囉,我冇能力俾錢?姐係唔好話我濫用歧視,但係事實係,我有能力去買票睇表現,但係因為信用卡而唔俾我買,咁姐係好似之前既D&G咁,俾中國人影相,唔俾香港人影相有咩分別?

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  12. 我現在也好擔心這個問題啊,因為單位得網絡比較RP,所以提交了好幾次,開始一以為是自己不好多提交了,但是看到FB在説這事兒,發現自己太傻太天真了(哭

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