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2013年2月27日星期三

日本動漫活動如何解決票少人多的問題?

人多票少,日本如何解決這個問題?

舉辦大型的動漫活動對於活動主辦方來說往往是一個大挑戰。一方面,活動要請來有吸引力的嘉賓才能製造話題。另一方面,大量熱情的動漫迷為了看到心儀的聲優、歌手、偶像,一定會想盡辦法求得一票,這包括通宵排隊或者是等時間網上買票。

可是熱情在缺乏控制的情況下可以造成各種混亂。以香港的 C3日本動玩博覽為例,2012年的時候請得花澤香菜出席,結果造成了大量觀眾通宵排隊,我們當時指出徹夜排隊的問題,以及日本活動禁止徹夜的原因。今年的 C3主辦單位改用網上售票,又用實名制打擊炒賣,理應是改善措施。可是又出現同一時間上網買票的人太多造成了系統出錯

那麼問題來了。明顯地,日本的動漫迷數目遠比台灣、香港的多,究竟日本的同類活動用什麼方法來解決票少人多的問題?為什麼日本不會出現購票混亂的情況?


應募、抽選減低系統負荷

雖然有些人會認為「先到先得」是公平的賣票方式,可是這種方式其實帶來不少副作用。以排隊為例,先到先得間接鼓勵了通宵排隊,得益的往往是職業炒家而非用家,而且對會場保安造成影響。

會場內仍然有排隊,但最少主舞台的混亂可以避免

如果採用網上售票,大量觀眾同一時間登入網頁對伺服器造成負擔。更有趣的是由於所有人都已經預計系統會超出負荷,為了增加買到的機率,觀眾往往會找來親朋好友一起加入買票行列,更進一步加重了伺服器的負擔。

日本活動主辦方想出來的應對方法是應募、抽選。

以一年一度在幕張舉行的動畫內容展覽(Anime Content Expo, ACE)為例,主辦單位首先在全日本的便利店售賣入場劵,每一張入場劵都附上一個抽選用的號碼。觀眾在回家後可以上網登入網頁,用入場劵上的號碼登記想參與的活動。為了確保大家只會應募喜歡的活動,每張入場劵只可以抽選4個主舞台活動。

看舞台表演的早已有門票,自然秩序井然

這樣一來,伺服器的負擔立即減少。由於抽選結果是隨機決定,早登記不代表一定有位,買票的人也就沒有誘因在同一時間登入網頁,也沒有必要一直按 F5更新。伺服器出現問題的機會大減。

使用類似做法的還有東京國際動畫展(Tokyo International Anime Fair),不過TAF連票也不用買,只需提供資料就可以抽選。另外日本很多球賽、演唱會也有應募先行抽選。


實名制打擊炒賣,限制應募次數

ACE 這種方法的另外一個好處是主辦方無須處理觀眾的信用卡資料。要知道信用卡資料從來是敏感問題。直接從門票取得收入,比較透過信用卡公司減少了交易的風險,觀眾也比較放心。畢竟相對名字、電話等資料,大家總是比較重視與金錢相關的個人資料。

曼聯訪日?門票透過網上第3方平台發售,而且也有先行抽選。不會出現通宵排隊的現象!

演唱會分為先行抽選與公開售賣很常見,如果有 FAN CLUB 的話,FAN CLUB 會員更有優先購票權

如果需要使用信用卡,一般來說日本的活動也會透過第3方平台如 PIAE PLUS售票。這樣做的好處是第3方平台有能力處理大量人同時買票,主辦單位不用擔心伺服器的負荷。當然第3方平台也有可能負荷過重,但機會比較小。

「如果採用應募的話主辦單位不能賣舞台票,不就賺少了錢嗎?」可能有人會這樣問(主要是主辦單位的高層)。

日本的活動主辦方不是慈善機構,當然有對策。以ACE為例,每個人可以選擇買最多4張門票,這樣對表演有怨念的人可以多買幾張票增加抽中機會。主辦單位也有機會賺錢。

在應募的時候,為了避免某些人找來親朋好友幫忙抽選,應募的門票全部採用實名制。這樣可以確保出席的是當事人,也能有效打擊職業炒家,可以說是一箭雙鵬!



"主辦單位易做,觀眾也看得放心。這樣又何樂而不為?"



安排得當,觀眾看得放心

為什麼日本在安排這類大型活動時比較少出現混亂情況?其中一個原因似乎是他們對「公平」的售票方式的理解與我們有所不同。對他們來說,這種類似祭典的活動應該有公平的參與機會,也就是無論是老是少,是上班族還是學生,都有同等機會參加活動。

雖然這不代表日本沒有炒賣活動。不過透過抽選以及部份活動使用的實名制,炒家活動在一定程度上被壓制,玩在很多日本演唱會都會查證觀眾的身份與票上的名字一樣。試過有演唱會由於炒賣活動熾熱,結果官方在活動中趕走了大量觀眾。觀眾都是有心的支持者,而抽選結果是「各安天命」,大家在活動之前已經知道抽中的舞台表演。主辦單位易做,觀眾也看得放心。這樣又何樂而不為?


相關文章:
為什麼日本的ACG活動禁止徹夜排隊?

C3HK 2013 舞台購票混亂事件來龍去脈

C3HK 報導集合頁(包括上年報導)

14 則留言:

  1. 說一下我之前買野水伊織演唱會門票時的經驗。會場只能容納約600人,不過售票流程不馬虎,經過2次先行抽選才是一般發售,全部都在e+進行。這分散了一次性的搶票人流,也避免了100%先到先得的不公平準則。

    其他演唱會或event大都有先行抽選,顯然這是可行的方法。不過轉賣屋的問題就避免不了。

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    1. >>經過2次先行抽選才是一般發售

      這算是行之有效的方式。不知道為什麼香港就是不肯做..

      >>不過轉賣屋的問題就避免不了。

      這視乎主辦方對問題的重視程度。由於有實名登記,要完全禁止轉賣理論上是有可能的,只是不同主辦單位對轉賣的重視程度有分別。

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    2. 如果實名登記的話海外人士就買不到了。

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    3. 不一定。以ACE的抽選為例,海外人士同樣可以登記,通知是網上公佈,拿票是在LAWSON。

      當然,你可能需要一些幫助,例如日本電話或地址,不過這是有可能解決的。

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    4. 是指購票時實名制,入場不需要核實身分?那如何避免轉賣?

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    5. 視乎是什麼活動,有演唱會會入場核實。有朋友試過要檢查護照,雖然一般來說知道是外國人都不會特別去查。

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  2. 或許是主辦單位看到香港,台灣的動畫迷人口和日本的動畫迷人口的差別就以為不用做這些措施來防範吧。。。。。又或者是主辦單位根本沒有想到這些方法(如果負責的是本地人就很有可能這樣)。。。。。
    無論如何,C3這種事誰都不想再發生了,希望主事者能好好參考日本那邊的經驗吧

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    1. >>如果負責的是本地人就很有可能這樣
      這是最有可能的原因。從今次活動的各種跡象,例如邀請的嘉賓、宣傳的時候請本地歌手、以及售票的安排,都指出這種可能性。

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    2. C3的主辦明顯對動漫相關的活動不熟悉,無論是購買舞台門票安排還是選擇邀請哪個嘉賓都看到他們是外行人。

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    3. 只能說,希望他們能夠從過往的經驗學習...

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  3. 每次來SOS BLOG,我最期待團長寫這類的文章!!

    日本相關的處理方式值得借鏡
    不虧是ACG產業成熟的國家

    至於香港或台灣的主事者的思維...
    我猜大概都依照過去的模式
    等到發生重大問題時,才會跟一些先進國家借鏡來改善...

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    1. >>不虧是ACG產業成熟的國家
      世界對ACG活動最有經驗的應該飛日本莫屬了吧wwwww
      >>我猜大概都依照過去的模式,等到發生重大問題時,才會跟一些先進國家借鏡來改善...
      不會未雨綢繆,沒有遠見也是香港部分管治者的缺點。。。。。更何況是C3的主辦單位==
      P.S已改ID,舊ID=AS85RF24OH73,新ID是我為自己改的日式名字

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    2. >>每次來SOS BLOG,我最期待團長寫這類的文章!!
      謝謝 wyvern 支持!知道讀者覺得文章有用是很重要的呢!

      日本是動漫大國,他們的經驗有不少值得參考之處。要注意的是抽選這個方式在日本很普遍,即使是一般演唱會也會採用。個人非常欣賞這點。

      >>等到發生重大問題時,才會跟一些先進國家借鏡來改善...

      希望他們真的能夠從經驗中學習。

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    3. >>千河焰太郎
      以後也多多指教。

      >>不會未雨綢繆,沒有遠見也是香港部分管治者的缺點。。。。。
      補充一句,是香港「未經民意授權」的官員的缺點。

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