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2012年1月8日星期日

為什麼SHAFT會被指責在網上秘密行銷?

SHAFT的謝罪文

動畫制作公司SHAFT最近成為日本網民的焦點,原因不是因為剛播出的強番《偽物語》,而是因為SHAFT捲入了一宗網上秘密行銷(stealth marketing, ステマ)事件。

SHAFT網站與2ch情報總合網站有關連?
團長曾經在之前介紹個日本的獨有網上生態,那就是大量的2ch情報總合網站。當時團長提出這類情報網站的問題在於散佈虛假情報和制造大量抄襲內容。不過經過SHAFT今次的事件後,看來要加多一項「運作透明度低,不伸報利益衝突」。

事緣在2012年1月1日。SHAFT在公式網站上推廣《魔法少女小圓》的商品(魔法少女まどか☆マギカKEY ANIMATION NOTE VOL.1)。本來這個行為十分正常,可是有網民透過Firefox add-on 發現了產品的日本亞馬遜(Amazon JP)連結竟然有著名2ch情報總合網站「やらおん」的ID。意思就是說,如果顧客透過SHAFT的網站到亞馬遜購入《魔法少女小圓》的商品,情報總合網站「やらおん」也會分享到部份盈利。

日本亞馬遜聯盟網站(affiliate marketing)本來是總合網站的主要收入來源之一,不過在動畫公司的網站上出現情報總合網站的連結就非常不正常。SHAFT於是被網民懷疑與「やらおん」合作推廣《魔法少女小圓》。事件廣傳後連動畫監督山本寬也出來評論。

被發現有問題的商品

「やらおん」為《魔法少女小圓》宣傳
把時間推回《魔法少女小圓》播放的時候,我們可以看到「やらおん」不斷為《魔法少女小圓》宣傳。除了每一集必定有宣傳外,也經常報導《魔法少女小圓》的相關消息,而且基本上都是正面情報。總括來說,「やらおん」一向的立場是推銷ANIPLEX的作品。把這兩件事聯想起來的話,很容易會得出SHAFT(或者是《魔法少女小圓》的製作公司ANIPLEX)其實與「やらおん」有合作關係。

SHAFT謝罪但沒有澄清
事件被發現後SHAFT隨即修改連結,並且在1月3日發出聲明(開板圖),聲明指出事件原因是網站負責人操作失誤。可是究竟是怎樣的「失誤」才會把「やらおん」的亞馬遜ID放到連結中卻沒有說清楚。聲明也沒有澄清SHAFT與「やらおん」有沒有關係。

由於現時的「證據」都只是環境證據,所以大家只能懷疑,不能證實事件真相。考慮到日本的商業環境,事件真相很可能永遠不會公開。

網站透明度的重要性
今次事件帶出的主要問題其實是日本網上世界缺乏透明度,情報網站透過廣告收益和聯盟網站運作,可是他們收受廣告利益的同時沒有說明利益衝突。讀者在不知情的情況下很難分別消息是否廣告。

在美國,以前也有類似事件發生。最有名醜聞之一就是2006年,連鎖超市Wal-Mart透過公關公司Edelman寫假網誌,結果被網民發現。這個案例成為公關界的經典反面教材,因為秘密行銷被發現後往往會對公司名譽做成極大影響。

聯邦貿易委員會(FTC)在2009年宣佈禁止網誌和代言人作「不實宣傳」。所以在一些有名的外國網站我們經常會看到部份文章標名是「贊助文章」。這樣可以確保消費者的知情權,避免秘密行銷。

事件也反映消費者必須有警覺性。社會媒體普及令資訊流通加速,可是隨之而來的是各種不當推銷手法。假retweet、假消費者評價、論壇自導自演、買Facebook like、買Google +1等等層出不窮。消費者一不留神很容易看了廣告而不自知。要保障消費者,更多國家需要立法禁止不當的推銷行為。

《偽物語》當然還是要看。不過收集情報時大家要小心分析

9 則留言:

  1. 我覺得網站有替小圓宣傳不奇怪,這點也沒什麼問題。
    有網站利用自己的名氣,替產品做廣告不是問題,Blog、宣傳站這些早已經有這樣的情況,香港會寫鱔稿替產品宣傳的多的是例子,外國——例如說星馬這些地方,更有blog擺明車馬說明一份鱔稿的價格,借自己的人氣賺錢。
    只是對方不申報利益,弄到了現在才說明這點,才是問題所在。

    當然,另一方面的問題,也需要歸咎於閱讀的讀者吧。新聞網站、報導網站也不等於沒錯,更重要的是閱讀者自己能把關尋找其他 Source 驗證。

    最後,山本寬嘛,單純就路過眼紅小圓的成功,出來抽水而已。

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  2. 所以情報操作不應該靠"人",而且應該用美國政府的機械人程式,還支援多種社交程式和多國語言的啊!不過不知道支不支援日文和2ch就是......
    說笑說到這裡好了,倒是日本的商業文化好像這十多廿年都沒怎麼進步,只是媒體升級了,該不會依然是在下班後的居酒屋做決定吧......

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  3. >>Altia
    >>只是對方不申報利益,弄到了現在才說明這點,才是問題所在

    這正是今次最大的問題。沒有人會反對動畫公司為作品賣廣告,可是廣告不說明是廣告的話就有欺騙讀者之嫌。至於鱔稿,不止是blog,現在愈來愈多報紙也光明正大寫鱔稿,實在令人失望。

    >>更重要的是閱讀者自己能把關尋找其他 Source 驗證

    這非常重要。即使不是鱔稿,每家媒體通常都有自己一貫立場。如果不搞清楚這些的話很容易被誤導。

    山本寬的確是在「抽水」...其實他最近的言論已經比較少人留意。如果他再不拍一套高水準新作品恐怕只會逐漸被遺忘...

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  4. >>職業量地官
    >>日本的商業文化

    官商勾結、論資排輩、缺乏創新、缺乏國際視野。這些都是日本經濟無法再次起飛的理由。

    >>該不會依然是在下班後的居酒屋做決定吧......

    相信這仍然經常發生....不過不只是日本,其實與大陸人談生意(尤其是北方人)很多時候都是在餐桌或飲酒時決定的...

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  5. 官商勾結、論資排輩、缺乏創新、缺乏國際視野
    這幾點套在台灣上面也通...

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  6. >>羊
    台灣還有一個(算是)有點創新的IT業。日本現在好像沒有什麼產業在進步....

    團長很喜歡以智能手機當例子。數年前,日本手機的功能還是領先全球。日本本土手機商把人們生活常用的功能都整合到手機當中。做成日本人大部份上網都在手機進行。當時候,擁有一部日本手機是不少人的目標。

    可是他們並沒有嘗試把這些成功個案複製到外國,反而閉關自守。iPhone和Andriod功能愈來愈強也沒有留意。2011年,iPhone和Andriod反攻日本,愈來愈受歡迎。日本本土手機商突然發現,他們的頂級手機已經無法對抗這兩個智能手機系統了。

    結果日本手機商開始開發自家Andriod手機。2012年的市場預計日本智能手機市場會愈來愈大。原本是日本手機商的天下現在卻被動地採用Andriod。這可以說是典型的日本被追上案例。

    台灣總算有一家HTC趕上了這個潮流....

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  7. 台灣IT業一點都不創新
    只有抄襲、抄襲和抄襲,對產品負責的態度可是非常良好的,ASUS那些廠牌的ultrabook一整個像MAC AIR
    像手機、主機板之類的常常用氧化不保固來擺爛,台灣濕度隨便就70~80%...

    像ASUS的ANDROID 平板 變形金剛2 WIFI跟GPS都出問題,在系統更新後甚至把GPS給封印了,價格也沒降下來,用沒GPS的產品賣有含GPS功能的價格.......

    HTC的硬體常常是其它家80% ,可是卻賣的跟別人一樣價格
    在台灣也常常比其它地方晚上市且拿掉一些贈品之類的...


    日本其它產業非常的低調,沒特別去查你不會注意他們在幹麻......
    筆電廠商倒是一直令人讚嘆,只是在日本外能見度也是非常低......

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  8. 相信這就是每個地方的人都會看到自己的地方的缺點吧。

    香港這邊經常說香港只有兩個產業:金融(投機)和地產(抄賣)。數年前香港曾經嘗試發展科技,政府搞了一個「數碼港」,結果最後也變成了地產項目...

    >>筆電廠商倒是一直令人讚嘆,只是在日本外能見度也是非常低......

    同意。其實團長也在用Fujitsu的筆電。團長是因為對日本有好感才故意去找Fujitsu的專門店。不然的話很可能已經買了價錢相對低的HP或Samsung。事實上,在專門店以外的地方看到的大多都是HP、ASUS、Lenovo等品牌。

    這其實也反映了日本的問題。明明有好東西卻無法在外國大力推廣。市場佔有率就這樣給南韓/中國公司追上。

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  9. 說到NB
    我也是用TOSHIBA的R830,14吋含光碟機只要1.4KG...
    FUJITSU跟PANASONIC的NB看起來都很肥大
    但是卻異常的輕

    市佔被追上
    日本愛鎖國的習性造成的...

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