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2011年12月27日星期二

為什麼動漫產品的價格透明度非常重要?

為什麼動漫產品的價格透明度如此重要?

在說明這個問題前容許我先用日常生活當例子。

餐廳A
有一天,你打算飲一杯咖啡,於是到附近的餐廳A。你進到餐廳,打開餐單,赫然發現上面寫著:「咖啡一杯 $1X」。

你對這個價錢感到不解,於是找來侍應問他這個$1X是什麼意思。

侍應說:「沒有。你結帳時就會知道真正的價錢了。」


餐廳B
感到迷惑的你於是離開餐廳A,到了餐廳B。打開餐廳B的餐單,發現上面寫著:「咖啡一杯 $12-$18」。

看著這個價錢,你又感到迷惑了。為什麼價錢不是一個實數?問一下侍應,答案是:「我們會根據你結帳時咖啡豆的進口價錢收費。」你怎麼想也想不明白,究竟咖啡豆的進口價錢與你現在買咖啡有什麼關係。

餐廳C
於是你到了餐廳C。打開餐單,你找到咖啡了,可是怎樣也找不到價錢。問侍應,答道:「我們的餐單不寫價錢,因為這是商業機密。」

你:「.......................」

餐廳D
到最後,你來到餐廳D,打開餐單。看到「咖啡一杯 $17」。你終於找到想要的咖啡。於是在餐廳D買了一杯咖啡,完成了這次神奇的尋找咖啡價錢之旅。

看完以上故事,你可能會問:「這些咖啡店是怎麼回事?現實中根本不可能出現吧!」可惜,事實是這種不合理的事情每日都在發生,而且當事人很多都是動漫迷

不確定的價錢令顧客混亂
每天我們都有機會購買各種物品,無論是在大型商場買日用品、在街角的小餐廳買小食、還是在漫畫店買漫畫,我們都會期望商品的價錢清晰地標示在商品上面。可惜這種情況在動漫商品未必適用。團長指的特別是FIGURE、遊戲、以及部份店舖訂購動漫周邊時的情況。

某些店舖往往無法提供確切的價錢,他們會告訴你訂這個商品「大概」會是這個價錢。當你落訂後,訂單上往往沒有寫清楚價錢,又或者是寫上一個不確實的價錢(類似上面咖啡的例子)。結果是,很多時候大家在付費時才發現超出預算。這些店舖的解釋通常是「來貨價上升了」或者是「貨源短決,沒辦法」,意圖令大家心裡好過一點。可是這都不能掩飾店家沒有與買家好好溝通的事實。

團長多年以來訂過很多動漫商品,可以告訴大家這種情況頗為普遍,特別是訂FIGURE和限定版遊戲的時候。

面對不確定的價錢,很多人都會選擇不買或者是看定才買(通常最後都是不買)。這對於店家和顧客來說都是損失。

顧客未必在意微少的價錢差別,但很重視公平
清晰的價錢為什麼這麼重要?因為這是公平買賣的基本。如果我要買一件商品,知道自己最後要付多少錢是很正常的,難道不是嗎?所以價格對買家來說是最重要的資訊之一。這不是說價格就會決定買家購買與否。事實上,顧客經常願意因為各種理由(服務態度、貨源穩定)而願意付出更高價格

以上述餐廳A($1X)的情況為例,由於價錢不確定,顧客有超出預算的可能,所以顧客未必想在餐廳A買咖啡。然後另一個問題是顧客無法知道自己付的價錢是否與其他人一樣。如果團長知道其他人可能在同一間店舖以更低的價錢買到一樣的商品,心裡可能會有點不舒服。價格透明度保障了消費者不會成為價格歧視的受害者

試設想你在訂遊戲時店家告訴你遊戲的價錢是$1,000,但最後付款時變成了$1,200(多了20%!),你會有什麼想法?難道你會想「我很理解你的難處.......」?更多的人只會想:「可惡!遊戲又貴了!下次要找一間更好的店家。」

來貨價是不是有可能上升?這當然是有可能的,所以在一開始時店家應該承諾一個肯定可以提供的價錢。這樣即使來貨價真的上升,售價也無需要突然上升。

突然提價會令顧客卻步。這是不變的道理

動漫商品的定價本來非常透明

提高價格透明度
提高價格透明度指的是令顧客清楚知道他們在購買什麼。這不單是指標價。一些有關價格的資訊也非常重要。例如物品的YEN價(這樣大家就知道價格是否合理)、訂購價的方程式(固定的15算還是13算加上運費?現在愈來愈多店舖肯提供這種資訊)、以及在訂單上清楚寫下物品的最終價錢。

顧客不會超出預算,購物也更安心。這會鼓勵更多人購買ACG商品

總括來說,大家應該儘量到符合以下條件的店家訂貨:

  1. 能夠清楚寫明貨品的售價
  2. 訂貨時,能夠清楚寫明最終價錢
  3. 最好能夠提供訂價的方法

幸好這一年來似乎愈來愈多店家採取更高透明度的訂價方式。希望大家能夠以行動鼓勵這些良好店家的習慣,令大家以後都能買得更安心。

16 則留言:

  1. 擺在店內賣的偶爾還會看到隨著匯率而改變售價的,那些店家非常的神奇...
    又不是預購未付款的情況....

    這種風氣不太可能會改善吧......

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  2. 如果"怨念值"超出 標價波幅, 還是會買的吧.

    這大概就是現況, 動漫迷一般都抱持著"愛"去收集心儀角色的周邊產品, 需求應該比較無彈性, 因此店家也有膽子以這種方式增加利潤.

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  3. >>羊
    >>擺在店內賣的偶爾還會看到隨著匯率而改變售價的
    那當然只是加價的藉口。畢竟近年yen升多趺少。

    >>這種風氣不太可能會改善吧......
    如果有更多人光顧那些價格相對透明的店舖。風氣可以慢慢改善。

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  4. >>飯rz
    >>需求應該比較無彈性, 因此店家也有膽子以這種方式增加利潤
    需求沒有彈性是事實。不過這不代表店舖應該隱瞞定價。個人此為做生意最後還是要看「信」。如果店家沒有「信」,顧客也會儘量避開這些店舖的。

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  5. "如果店家沒有「信」,顧客也會儘量避開這些店舖的。 "
    長遠來看在顧客心中建立 信心/正面評價 的確重要,不過現今社會...

    引用スベロア・ジンネマン船長的一句話, "人が人を信じるのは本当に難しい"

    如果不標實價已經成為行內潛規則, 不跟隨的商家等同自願站在不平等起步點上, 為生意添加不穩定因素/風險. 如果自方不擁有其他優勢, 很可能無法與同行比肩.

    其實某飯身邊有另一個例子.

    悉尼的絕大部分便利店,都是不標價的. 顧客只能在最後付款的時候才能知道價錢. 起初某飯對於不標價此現象感到非常不爽, 可是附近數家便利店都是一律不標價, 無可奈何只好忍受.

    期間曾經發現一間部分標價的便利店(只標打折扣的貨品), 某飯理所當然把消費力投入在此. 可惜數星期後, 此便利店因不明因素關門大吉, 惋惜不已.

    某飯猜測,

    假設:顧客並不過於在意商品價格差異(需求彈性偏低)

    此店可能因為只對折扣貨品標價, 顧客理所當然偏向於購買折扣品, 最終令利潤下降. 相對完全不標價的店家, 顧客有機會購買貴價貨品, 從而提高利潤.

    無論如何, 某飯覺得"存在即有理"
    1. 即然行內有潛規則, 大部分同行跟隨的情況下, 自己跟隨是沒有太多風險的.

    2. 雖然潛規則有被打破的機會, 但是如果不能集合到足夠的影響力 或者是 時間, 很可能會因為挨不過短期的負面因素而失敗.

    3. 如果此潛規則已被顧客所接受, 那麼就更難打破了. (即潛規則存在越久對商家越有利)

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  6. >>飯rz

    我比較想知道不標價對於消費者有沒有好處,可以補充?

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  7. >>飯rz
    感謝長文回應。你的例子非常有用。

    >>即然行內有潛規則, 大部分同行跟隨的情況下, 自己跟隨是沒有太多風險的

    完全同意。所以這種做法在過往能夠持續很長時間。不過最近幾個月的確看到愈來愈多figure店肯清楚標價。相信清楚標價的確對消費者有吸引力。

    至於你的便利店例子,如果一間便利店在數星期內倒閉,那麼很明顯便利店的老闆根本沒有考慮清楚他的計劃。要建立新事業往往需要超過1年才能收支平衡。所以開店舖需要預備資本。

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  8. >>allsmk
    >>不標價對於消費者有沒有好處

    團長可以答你:沒.有.

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  9. 站於店家的角度,他們有3難:

    1.因為貨品通常一訂就三個月到半年,通漲難以預計,未來固定付款接收人(future fixed payment receiver),即店家,必定損失

    2.同一前提下,日元價格持續上升,店家也是很難訂立合適價格的.

    3.店家若考慮以上兩點再設訂價,那麼價格一定比較高,顧客量一定下降,雖然需求彈性偏低,不過這只是指單一貨品,不代表整體貨品,簡單來說,顧客雖然肯對有愛的貨品付出高價,但只要看看每月的預訂表,就會發現真正令人有愛的貨品數目寥寥可數,肯付高價的人其實只佔極少數,所以店家到最後也會損失

    綜合以上三點,店家確實不好做,不過價格要透明是交易的基本,但是成本不斷上升又是事實,所以現在的店家其實都會貼近其他同業的價格,盡量不要損失太多的顧客量

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  10. >>leq12344
    感謝你的經濟學分析。團長自從大學畢業後已經很少聽到這些字眼了。

    先說一下第一點和第二點。這兩點是一體兩面。一個地方的貨幣供應上升引致通漲,繼而引發購買力下跌的話,情況也會反映在匯價當中。動漫商品的店家實際上是在做進口生意,所以店家面對的主要風險是日圓匯價波幅。而我們都知道日圓近年的走勢...

    至於需求彈性應該以個別商品計算應該沒有問題。

    >>現在的店家其實都會貼近其他同業的價格,盡量不要損失太多的顧客量

    價格趨向接近證明市場資訊充足。看來價格透明度應該會進一步改善。

    其實團長不是不知道有匯價波幅的問題。以訂購商品來說,幾個月後的匯價當然有可能上升。可是提價的情況嚴重的話消費者最後反而會選擇「看定再買」。因為訂購有機會成本。另外消費者心裡也不好受。

    「看定再買」的結果很多時候都是不買。這可能是因為熱情減退或者是因為價錢真的比較高。無論如何,對於整個業界來說,他們應該會希望有更多訂單來減低不確定性。可是如果訂購不能保證價格的話消費者是不會想訂購的。

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  11. 偶說只說說個人經驗,十多年前訂ACG商品是需要付比訂價高的價錢的,也許就是沖銷匯價風險的作用,當然現在訂貨渠道多了就沒這支歌唱......
    沒標明訂價是防止惡性競爭的手段,尤其是各店舖的產品的一致性相當高的有作用,當然這是背後有商會之類團結組織下才比較易實行,但在今天這個團結力量也越來越難維持,何況今天消費者權益高漲......

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  12. >>職業量地官
    >>沒標明訂價是防止惡性競爭的手段
    對於店家來說的競爭對於消費者來說是好事。任何缺乏競爭的市場只會令消費者受害。更何況價格從來不是決定消費行為的唯一標準。在動漫商品的場合,準時到貨/服務態度都是關鍵。

    >>背後有商會之類團結組織下才比較易實行
    操控價格在很多地方都是違法。香港(如果)有了反壟斷法也會禁止這種行為。

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  13. 因拜讀團長的某IOS遊戲介紹文,偶然看到這份文章,就此我都有些意見,我都想發表一下(需然過了4個多月了.......Orz)
    看了團長的文章寫文章的筆法,團長應是香港人吧?
    其實ACG物品來貨不標明,最主要是因為香港人的心態以及地理環所做成
    以下是小弟N年前的淺談:

    說說小弟因為有需要要買電腦視像會議用鏡頭(家用的),便到某電腦商場購買
    同行還有小弟的姐姐跟姑媽,剛巧卻碰見同班的同學,剛好在某店做兼職,可以拿到便宜一點的價錢,便去該店購買
    當去店鋪購物,問貨品價錢時,他們只會有計算機給你看售價,而貨品都是沒標價錢的(因為是賣電腦雜貨而已)
    當店方知道我是他的職員的同學時,對方也打了折
    但我卻太高興把折了的價錢給說出來(因為相對於同類型的真的是便宜了多一點)
    最後當然是購買了要買的東西
    但回家途中,我姐說店方聽到我會讀出商品價錢後感到很驚訝,而且發現鄰鋪都是賣電腦雜貨的,一聽見價錢便馬上把售價下調了
    我才知道,原來在電腦商場中,如果賣雜貨便要用計算機告訢客人價錢,這就是所謂的潛規則
    為甚麼會有這個潛規則?這就是其中一個原因:地理環境問題所致
    因為是主題商場,同類型的貨品在同一個環境下,相對地自然會多
    這就是有人說過的防止惡性競爭行為的情況
    那ACG商品呢?
    拿香港作例子,這類主題商場的表表者,就要說信和中心了
    其實信和中心本身不是以ACG作為主題的
    但卻因為近10年來多了這些商鋪進駐,便成為賣點
    但亦因為這樣而令上述的例子再度出現了
    基本上除了部份店鋪會把到了貨的貨品打了價錢外,其他預訂的都不會打價錢
    最主要的目的是防止有人為求銷售而把售價降低,令到利潤下降
    基本上,租店鋪做生意,最貴的是鋪租,故為求不結業,有商店求取足夠的利潤是可以理解的
    即使在求職上,香港除了極大型的機構外,你很少在求職廣告上見到會寫明以多少錢聘請一個人,這是公司希望可以用最少的人工請最好的人才,這就是上面的請況再引用在求職市場上而已

    另一個香港人的心態,就是會把罕有的物品大炒特炒
    再講小弟的一個經驗:
    話說之前有一隻SABER LILY的PVC首辦,原價無記錯是9000日圓左右,而當時的日圓對港元匯率約為9算,但有商店是可以把標價標上$1280
    但有幸小弟在日本旅行,見到某acg店(不是在秋葉原的)出售同款的,不但沒按原價賣,還要打折,售價打到約6500日圓左右,即使我不是saber lily的粉絲我都買了一隻回家
    我以前會跟一些相熟的店鋪談笑風生,亦得知一些「事實」
    其實他們來貨不易,如果貨品是有香港代理入貨的,多貨時沒事發生,少貨時便要截人家店鋪的單,更甚者更會要求店鋪「食死貨」(即入代理賣不出去的貨品),為了補回「食死貨」時所用的資金,唯一方法便要把有關的商品加價或把全部的商品作輕微加價,故店鋪都是受害者之一
    如果只有平行進口貨(即水貨),受歡迎的商品在日本跟本有機會是供不應求,那更不要說會有足夠貨源可以運往香港出售了,而且說就說是平行進口,但亦有所謂的「代理」(用香港的寫法是「水貨分銷商」更為正確),故價格亦是掌握在其他人手,而非店鋪
    最容易明白的例子,就要說魔法少女奈葉的菲特商品,它在香港沒有代理相信很多人都知道,而且在日本都很受歡迎,故香港即使訂了也未必會有,而小弟亦有問過店鋪,他們會笑着說:「菲特的產品,我們沒想過會賣不出,因為來貨真的很少,而且香港的粉絲實在太多,基本上一有貨到,不出1-2日便會售清」
    而事實上在香港真的好少有一手的菲特舊商品出售,即使是二手市場流通量亦很少
    這就是為何店鋪不會把少貨的商品標價,其中一個原因就是方便調整價錢,在商人眼中,想能賺多一點錢都是一個正常的心態

    基本上團長的文章沒有錯,但就太單一方面從消費者的角度去看事件
    終歸一句,買acg商品,只要價錢合理就好,而各種的交流更是能從中用合理價錢買到心頭好的其中之一個方法

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    1. 謝謝你的長文回覆。其實團長一直很希望聽到從賣家角度的觀點。因為我知道他們這樣做也是有原因的。

      其實團長並不是不知道賣家有他們的難處,只是對於一般消費者來說,他們無從得知商店間的競爭情況(只能猜測),對入貨的數量更不可能知道。可是賣家也從來沒有嘗試令買家理解這些情況,就做成以上的問題:消費者感到自己受到不公平對待,但不知道原因。不爽之下唯有不買。或許雙方需要的是更多溝通。

      團長在可能的情況下也希望本地的ACG店舖有更多生意。事實上,團長經常大手購入各種ACG商品。可是訂了物品有時候被截單/提價的感覺真的很差。偏偏最近網上購買FIGURE興起,令人擔心是否會有更多人轉為網上購物。團長寫這篇文章是其實也是希望有賣家來回覆的。因為這樣才可以令文章更全面。可是對於消費者來說,在缺乏資訊的情況下就只能夠在消費者的角色寫文章。團長相信這篇文章寫出了不少人的心聲,不然不會有這麼多人回覆。正如上面所說,或許雙方需要的是更多的溝通。

      最後,再次感謝你的回覆。這令團長和讀者對於賣家方面的資料有更多認識。特別是「食死貨」一段。團長以為這只會在模型發生。原來FIGURE也有同樣情況...

      刪除
    2. 致團長:
      其實本人不是賣家,跟你一樣都是消費者
      只是因為小時侯因家庭關係接觸ACG
      而且當時店鋪不多,故經常性會在同一個店家下貨
      訂/買得多貨,自然會跟老闆混熟了,而且常會買貨時打聽一下有甚麼新出,會來甚麼貨,不時都會聽到老闆對行業的辛酸,故只是比常人知多一點
      基本上小型商場的ACG精品店較易打聽到,而類似信和中心等這些地區,始終人流多,沒地方便難以跟老闆詳談了
      其實網上訂購FIGURE,有好也有不好,好的是不用馬上付款,而且只要完成訂購手續就一定有貨
      但缺點便是出貨時的匯率及運費問題
      若是跟店鋪訂的話,最大的好處是會按貨品的日本售價再乘上匯率,基本上只要肯下訂,價錢怎樣變都是很有限,而且沒有了運費,更見便宜(絕大部份情況)
      但缺點就是一些受歡迎的貨會有隨時不夠貨跟截單的風險

      而小弟則經常性會網上訂購ACG CD,因為全香港最多這類CD的只有信和中心地庫,而且價錢是去到13-15算,貴得有夠過份,但網上訂,訂很多的話,除開運費絕對比信和中心地庫的那兩間「黑店」更見便宜而且可以直送到家中(茶~

      有時做了大人,需然有這份童真會比人容易取笑,但相對的,則是能較易賺錢及申請信用卡購買更便宜的商品呢~

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  14. >>除開運費絕對比信和中心地庫的那兩間「黑店」更見便宜而且可以直送到家中(茶~
    正是...那兩間店舖的價錢實在是貴得離奇。amazon買cd / dvd又有折扣。所以團長及很多朋友最近都是amazon買cd。

    >>能較易賺錢及申請信用卡購買更便宜的商品呢~
    絕對認同!

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